Al servizio del Cliente
Molte aziende affermano di porre la soddisfazione del cliente al primo posto e, anche Gecar's, fin dalla sua nascita, si è posta questa priorità.
Oggi, grazie all'impegno costante di tutti i settori aziendali, al know-how altamente specializzato maturato anche grazie ad una esperienza “sul campo” trentennale, all’adeguamento continuo all’impiego delle nuove soluzioni tecnologiche e alla coesione dello staff, alla sua competenza e disponibilità speriamo di aver raggiunto l'obiettivo su cui si basa la nostra filosofia aziendale tesa alla soddisfazione del cliente:
"non conta vendere un carrello, ma acquisire un cliente".
Le nostre "parole d'ordine" sono:
ascoltare, dialogare, spiegare e costruire rapporti basati sul rispetto, la cortesia, la rapidità e, ultima ma non ultima, la competenza.
Abbiamo lavorato duramente per raggiungere quest’obiettivo focalizzando il nostro operato su alcuni aspetti fondamentali:
Comprendere le esigenze del cliente
l’identificazione corretta e precisa di questo aspetto ci permette di individuare e consigliare le soluzioni più soddisfacenti, anche nell’ambito di un “primo contatto” (vedi la sezione "consulenza") evitando di investire tempo e risorse per soddisfare bisogni non reali e procurando, contemporaneamente, un alto grado di soddisfazione al cliente.
Ottimizzare la comunicazione interna
abbiamo incentivato la collaborazione di ogni reparto aziendale e conseguentemente di competenze specialistiche sfruttando strumenti e processi che potessero portare a dare risposte chiare e risolutive in tempi brevissimi ad ogni eventuale richiesta.
Ottimizzare l’assistenza ai clienti
è un aspetto nel quale Gecars vuole essere un’eccellenza: un parametro importante per misurarne la soddisfazione del cliente è la sua “tranquillità”, dovuta alla consapevolezza che tutto quello che si poteva fare per evitare eventuali problemi produttivi è stato diligentemente eseguito e che, mal che vada, potrà sempre contare su un intervento immediato e professionale.
Concessionario Cat Lift Trucks - Partner Jungheinrich
Zona Operativa: Milano, Vimercate, Lombardia Italia
info@gecars.it
